vrijdag 30 juli 2021

Alles over Dordrecht

17
jun

Blijft big data het bedrijfsleven de komende jaren vormgeven?

Big data is al een tijd lang een populair onderwerp. Alle data die al jarenlang via allerlei kanalen wordt uitgewisseld, kan door de groeiende rekenkracht van computers op steeds meer manieren worden geanalyseerd en ingezet. In de begindagen ging het daarbij vooral om gegevens die bestaande processen verbeterden. Met behulp van big data werd bijvoorbeeld de informatiestroom tussen een ambulance en het ziekenhuis verbeterd, waardoor patiënten ter plaatse beter en sneller geholpen konden worden.

Inmiddels hebben meerdere soorten bedrijven de voordelen van big data ontdekt en wordt het op een veel grotere schaal gebruikt. Hoe gaat dat er de komende jaren uitzien?

Het verbeteren van de gebruikerservaring
Tegenwoordig wordt big data ook steeds vaker voor andere doeleinden gebruikt. Dat zie je bijvoorbeeld terug in het online casino, waar gegevens van de spelers worden gebruikt om de ervaring te optimaliseren. Gegevens over hoe lang iemand een spel speelt, welke spellen bij dezelfde spelersgroep in de smaak vallen, op welk tijdstip er het meest wordt gespeeld en waar het meeste geld wordt ingezet geven allemaal waardevolle informatie over hoe een online casino kan worden geoptimaliseerd.

Ook informatie over de leeftijd, het beroep, de locatie en het inkomen van de spelers kan voor een online casino belangrijk zijn, omdat aan de hand daarvan een goed werkende marketingstrategie kan worden opgezet. Big data zal ervoor zorgen dat al deze informatie veel sneller en efficiënter kan worden verzameld en worden toegepast.

Voor gebruikers betekent dit dat ze spellen aangeboden krijgen die passen bij hun wensen, behoeftes en speelgedrag en daarbij zullen ook bestaande spellen worden aangepast aan de feedback die uit big data wordt verkregen. Stel bijvoorbeeld dat een groot deel van de gebruikers al in de eerste tien seconden een spel weg klikt, dan is dat een signaal dat er iets aangepast moet worden.

Een optimale klantenservice
Big data kan ook helpen om de klantenservice van een bedrijf te optimaliseren. Via dit kanaal komt namelijk een heleboel informatie over de verbeterpunten binnen. Als big data bijvoorbeeld laat zien dat veel klanten van een telecombedrijf klagen dat ze in een bepaald gebied slecht of geen bereik hebben, kan dat meteen worden aangepakt.

Ook een bedrijf dat software verkoopt kan big data-toepassingen gebruiken om te inventariseren op welke punten er verbeteringen moeten worden doorgevoerd. Binnen enkele seconden kan worden geanalyseerd op welke punten de meeste gebruikers vastlopen en wat die gebruikers nog meer met elkaar gemeen hebben. Zo kan bijvoorbeeld meteen het verband worden gelegd tussen een bepaald besturingssysteem en storingen in een bepaalde versie van de software, waardoor gebruikers sneller geholpen kunnen worden als ze problemen ervaren.

Tot slot
Big data staat zeker niet stil. Steeds meer bedrijven zien in dat ze veel gegevens verzamelen en er worden nog altijd nieuwe manieren ontwikkeld waarop die gegevens gebruikt kunnen gaan worden. Het is dus niet zo dat big data het bedrijfsleven helemaal niet meer zal vormgeven, de manier waarop verandert alleen. Er zal een verschuiving plaatsvinden in het gebruik van big data, waarbij de ervaring van de gebruiker voorop staat.

Deel dit bericht met je vrienden!