'Hoe word jij digitaal geholpen?' Onderzoek Rekenkamercommissie biedt inzicht in gemeentelijk beleid digitalisering

03 februari 2021
'Hoe word jij digitaal geholpen?' Onderzoek Rekenkamercommissie biedt inzicht in gemeentelijk beleid digitalisering

DORDRECHT - De raad kan een actievere rol oppakken op het gebied van digitale dienstverlening en inzet op verdere verbetering digitale dienstverlening blijft van belang. Dit en meer komt naar voren uit het onderzoek van de Rekenkamercommissie.

Gebruiker centraal bij doorontwikkeling digitale dienstverlening
Klanttevredenheid is in Dordrecht de belangrijkste indicator voor het succes van een digitale dienst of product. Er wordt veel inzet gepleegd om de klantervaring in beeld te brengen. Gebruikers zijn tevreden over het aanbod van digitale producten en diensten. Bij de meeste producten en diensten gaf een (ruime) meerderheid aan tevreden of zeer tevreden te zijn over het contact in het algemeen, de snelheid van afhandeling, de gebruiksvriendelijkheid en het eindresultaat. Bij de Melding over de openbare ruimte lagen de percentages in sommige gevallen lager. Uit het onderzoek komt naar voren dat er nog wel wat stappen nodig zijn om de eigen doelstellingen van de gemeente op het gebied van klanttevredenheid te behalen.

De raad neemt kleine rol op gebied van digitale dienstverlening
Veel kaders voor de digitale dienstverlening liggen vast in uitvoeringsplannen of visiestukken die niet door de raad zijn vastgesteld. De raad zelf heeft geen overkoepelende visie opgesteld. Gegeven de financiële verantwoordelijkheid van de raad voor het thema, is deze beperkte rol opvallend.

Veel aandacht voor digitaal minder
Met het oogmerk om voor iedereen goede dienstverlening te kunnen leveren, zijn er veel initiatieven om dienstverlening ook voor minder digitaal vaardigen goed te laten verlopen of om digitale dienstverlening toch tot een optie maken, zo concludeert de Rekenkamercommissie in haar onderzoek.

Briefing
Op woensdag 3 februari a.s. wordt het rapport digitaal nader toegelicht en is er ruimte om vragen te stellen over de bevindingen.

Tijd:                  Van 18.45 uur-19.30 uur
Waar:                Via Teams, u ontvangt een link
Aanmelden:       Via S.Khadje@dordrecht.nl, tot 16.00 uur, 3 februari 

Over de Rekenkamercommissie Dordrecht
De Rekenkamercommissie heeft het onderzoek naar digitale dienstverlening uitgevoerd op verzoek van een aantal raadsfracties.
 
De Rekenkamercommissie Dordrecht is onafhankelijk en probeert met haar onderzoeken zo dicht mogelijk aan te sluiten op de actualiteit. De onderzoeken worden uitgevoerd ter ondersteuning van de raad. Inwoners kunnen ook een verzoek neerleggen bij de commissie. Interesse? Neem dan contact op met de secretaris van de Rekenkamercommissie via mw. M. Damen: m.damen@dordrecht.nl

Meer over:
Cookies

Deze website gebruikt noodzakelijke cookies voor een correcte werking en analytische cookies (geanonimiseerd) om de statistieken van de website bij te houden. Marketing cookies zijn nodig voor laden van externe content, zoals YouTube-video's of widgets van Sociale Media. Zie ons cookiebeleid voor meer informatie, of om je instellingen later aan te passen.