Pieter bedankt
Deze week gaf ik een workshop aan veertig pensionado’s. Het ging ondermeer over gaan staan en terugkijken. Genieten, je omdraaien en kijken. Je kunt daarvoor het beeld gebruiken van fietsen op vals plat. Het lijkt of je niet stijgt, de beloning is dan afstappen. Dan kijk je terug in het dal om vast te stellen dat je veel hebt bereikt.
Hoe zouden politici die onlangs afscheid namen van de tweede kamer terugkijken op wat ze hebben bereikt? Wat laten zij achter, wat is hun politieke erfenis?
Pieter Omtzigt, wie kent hem nog? Hij vertrok al eerder. Er was een periode dat politiek Den Haag de adem inhield: wil hij minister president worden ja of nee. Wekenlang beheerste die vraag het nieuws vanwege de gunstige peilingen. Achteraf laat het zien hoe de waan van de dag regeert. Hij zal worden herinnerd als de man die een partij als een komeet liet stijgen, om afwezig te zijn op het moment dat deze ter aarde stortte. Een van zijn standpunten is mij echter bijgebleven. Als je contact hebt met de overheid moet je een mens aan de lijn krijgen. Een mens, geen voorgeprogrammeerd bandje. Liefst iemand met een luisterend oor. Luisteren, de meest onderschatte vaardigheid in ons meningencircus.
Aan Omtzigt denk ik op het moment dat ik iets van een organisatie nodig heb en me door een keuzemenu worstel. Soms krijg je de geautomatiseerde vraag of je in één woord je probleem kunt benoemen. Dat bandje weet niet dat ik voor mijn theorie rijbewijs een aantal keer ben gezakt vanwege te lang wikken en wegen. Laatst meldt het bandje mij dat ze mij op grond van mijn vraag een link sturen die mijn probleem helpt oplossen. Het contract wordt daarna verbroken. Jammer dat de link niets met mijn probleem had te maken. Mijn fout natuurlijk, had ik maar een passender woord moeten opgeven. Ter vergelijking, stel je komt bij een bouwmark waar je vraag door een medewerker als volgt wordt beantwoord: doe het zelf.
In de modernste bandjesvariant kun je aangeven of je muziek wilt horen tijdens het wachten, toets 1 ja of toets 2 nee. Het wachten is op een variant met de mogelijkheid om een nummer uit een spotify jukebox te kiezen. Het risico daarvan is dat je vervolgens kunt wachten op een nieuwsbericht waarin iemand wordt geciteerd die verslaafd is aan zijn mobiele jukebox.
Maar goed, in die gevallen dat het lukt om een medewerker te spreken die echt iets voor je kan betekenen dank ik Pieter Omtzigt. Heeft hij toch iets zinnigs nagelaten.
